Politica di rimborso e resi

Informazioni sui resi

Importante: I resi non sono gratuiti. Le spese di reso sono a carico del cliente.

Posso restituire un prodotto?

Sì, puoi farlo.
In conformità con il diritto di recesso previsto dalla normativa UE (14 giorni), Rosa Firenze estende volontariamente tale periodo e ti concede 30 giorni dalla ricezione del prodotto per restituirlo, senza necessità di giustificazione.

Tuttavia, affinché il reso sia accettato, devono essere soddisfatte le seguenti condizioni:

• Il prodotto deve includere tutti i pezzi e gli accessori corrispondenti ed essere correttamente imballato.
• Il prodotto deve essere stato trattato con cura, senza danni dovuti a un uso improprio.
• Se si tratta di prodotti che implicano considerazioni igieniche, devono essere adeguatamente puliti prima di avviare il processo di reso.
• Se il prodotto è stato ricevuto difettoso, ciò dovrà essere dimostrato.

Ci riserviamo il diritto di addebitare le spese di reso al cliente.

I resi vengono elaborati entro 7 giorni lavorativi. Se le condizioni sono soddisfatte, saranno approvati ufficialmente entro tale periodo.

Una volta approvato il reso, il rimborso verrà effettuato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato al momento dell'acquisto e potrà richiedere ulteriori 5-10 giorni lavorativi per essere visibile sul tuo conto, a seconda del tuo istituto bancario.

Nota: Ci riserviamo il diritto di rifiutare resi di prodotti usati o danneggiati che non siano imputabili a un nostro errore.

Come richiedere un reso?

Se il tuo ordine soddisfa le condizioni sopra indicate, segui questi passaggi per avviare il reso:

Invia un'email a: info@rosafirenze.com

Includi le seguenti informazioni:

• Numero d'ordine
• Motivo del reso
• Foto del prodotto (in caso di danni)
• Nome completo
• Indirizzo

Ti forniremo quindi l'indirizzo di reso via email. Non inviare il pacco al mittente. È indispensabile contattarci prima per ricevere l'indirizzo corretto.
Le spese di spedizione per il reso sono a tuo carico.