Política de reembolso
Sui resi
Importante: i resi non sono gratuiti. Le spese di reso sono a carico del cliente.
Posso restituire un prodotto?
Sì, puoi farlo.
Se non sei soddisfatto/a del prodotto ricevuto, puoi restituirlo entro 30 giorni dal ricevimento.
Tuttavia, affinché il reso venga accettato, devono essere rispettate le seguenti condizioni:
- Il prodotto deve includere tutti i pezzi e gli accessori corrispondenti, ed essere correttamente imballato.
- Il prodotto deve essere stato trattato con cura, senza danni dovuti a un uso improprio.
- Nel caso di prodotti che comportano considerazioni igieniche, questi devono essere adeguatamente puliti prima di avviare la procedura di reso.
- Se il prodotto è stato ricevuto difettoso, questo deve essere verificato.
Ci riserviamo il diritto di addebitare al cliente le spese di reso.
I resi vengono elaborati entro 7 giorni lavorativi. Se le condizioni vengono rispettate, saranno approvati ufficialmente entro tale termine.
Nota: ci riserviamo il diritto di rifiutare resi di prodotti usati o danneggiati che non siano dovuti a un nostro errore.
Come richiedere un reso?
Se il tuo ordine soddisfa le condizioni sopra indicate, segui questi passaggi per avviare il reso:
Invia un'email a: info@rosafirenze.com
Includi le seguenti informazioni:
- Numero d'ordine
- Motivo del reso
- Foto del prodotto (in caso di danni)
- Nome e cognome
- Indirizzo
Ti forniremo poi l'indirizzo di reso. Non inviare il pacco al mittente. È fondamentale contattarci prima per ricevere l'indirizzo corretto.
Le spese di spedizione per il reso sono a tuo carico.
Tutti i resi devono essere inviati, a carico del cliente, al nostro magazzino centrale in Asia.